Întrebări frecvente
Am adunat cele mai frecvente întrebări primite de noi, de la clienți noștri.
Cumpărături / Comenzi
Produsele se pot face pe comanda pe dimensiunile mele ?
Produsele se lucrează pe comandă conform tabelului nostru de mărimi
(atașat în descrierea fiecărui produs). Tabelul corespunde modelului
European. Tot ce trebuie să faceți este să vă măsurați și să vedeți unde
vă încadrați ca și mărime.
Aveți un showroom unde se pot proba?
Momentan nu avem un showroom de prezentare.
Produsele sunt lucrate de voi, sau le cumpărați de undeva?
Toate articolele vestimentare sunt produse în atelierul nostru.
Pot plasa o comandă dacă produsul nu se află în site?
Recomandăm să se verifice stocul înainte de a plasa o comandă tocmai din motivul de a nu crea neplăceri.
Dacă doresc mai multe informații unde vă pot contacta?
Pentru un răspuns punctual ne puteți contacta pe adresa de e-mail: contact@newtrend.ro, pe pagina de Facebook NewTrend, secțiunea Mesenger sau la numărul: +40751764154
Ce se întâmplă dacă produsul pe care l-am comandat nu este disponibil?
Ne străduim să avem întotdeauna în stoc toate produsele listate pe
site-ul nostru. În cazul improbabil în care produsul comandat nu mai
este disponibil, vă vom contacta prin e-mail sau telefon pentru a vă
oferi opțiuni alternative sau pentru a anula comanda.
Livrare, retururi și garanție
În cât timp îmi vine comanda din momentul plasării?
Toate produsele sunt realizate pe comandă în atelierul nostru între 1
- 10 zile lucrătoare în funcție de complexitatea modelului ales!
Anumite produse se pot livra intr-un timp de aproximativ 24h sau 48h, ele fiind în stoc.
FIECARE PRODUS ARE UN TERMEN ESTIMATIV DE LIVRARE,
VĂ RUGĂM SĂ VĂ INFORMAȚI ASUPRA ACESTUI ASPECT PENTRU A
NU APĂREA NEPLĂCERI CU LIVRAREA.
Cum sunt calculate costurile de livrare?
Costurile de livrare sunt în valoare de 20 lei, indiferent de valoarea comenzii.
Cum pot să returnez sau să schimb un produs comandat de pe NewTrend?
Dacă doriți să returnați sau să schimbați un produs, vă rugăm să ne contactați prin e-mail în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, cu
etichetele intacte.
Cât timp durează livrarea?
Deoarece fiecare produs se face la comandă, timpul de procesare poate dura între 1-10 zile lucrătoare. După aceea, durata livrării poate varia în funcție de locația dvs.
Ce garanție oferă NewTrend pentru produsele sale?
Ne asigurăm că fiecare produs care poartă semnătura NewTrend este realizat la cele mai înalte standarde de calitate. Dacă însă întâmpinați probleme cu unul dintre produsele noastre, vă rugăm să ne contactați și vom face tot posibilul să remediem situația.
Cum pot urmări livrarea comenzii mele?
După ce comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail cu informații de urmărire care vă va permite să urmăriți comanda. De asemenea, puteți verifica starea comenzii dvs. accesând contul dvs. de pe site-ul nostru.
Pot modifica adresa de livrare după ce am plasat comanda?
În general, încercăm să ne asigurăm că comenzile sunt procesate cât mai repede posibil, așa că modificarea adresei de livrare după plasarea comenzii poate fi dificilă. Cu toate acestea, vă rugăm să ne contactați imediat dacă trebuie să faceți această modificare și vom face tot posibilul să vă ajutăm.
Cont
Cum îmi resetez parola?
Puteți solicita o nouă parolă, făcând clic aici și selectând "Mi-am uitat parola", unde vi se va cere să introduceți adresa de e-mail. Veți
primi un e-mail cu un link pentru a vă reseta parola.
Îmi salvați datele bancare?
Categoric nu! Noi nu avem niciodată acces la aceste informații. Compania Stripe este cea care se ocupă de ele. Datele dumneavoastră sunt comple sigure.
Cum îmi pot crea un cont pe site-ul NewTrend?
Pentru a vă crea un cont, faceți clic pe opțiunea "Crează un cont" sau
"Înregistrare" disponibilă pe site. Va trebui să furnizați o adresă de
e-mail validă și să alegeți o parolă. După ce vă înregistrați, veți
primi un e-mail de confirmare.
Ce pot să fac în contul meu de pe site-ul NewTrend?
În contul dvs., puteți vedea istoricul comenzilor, urmări starea
comenzilor actuale, gestiona adresele de livrare și de facturare și
puteți modifica detaliile contului, precum parola și adresa de e-mail.
Cum pot să îmi actualizez informațiile din cont?
Puteți actualiza informațiile din contul dvs. accesând secțiunea "Contul meu" sau "Profil" și făcând clic pe opțiunea "Editează". Aici puteți schimba adresa de e-mail, parola, adresele de livrare și de facturare și alte informații personale.
Este sigur contul meu de pe site-ul NewTrend?
Da, luăm măsuri stricte pentru a ne asigura că informațiile dvs. sunt în siguranță. Datele contului dvs. sunt protejate prin criptare și nu le împărtășim cu terțe părți fără permisiunea dvs. explicită.
Cum pot să îmi șterg contul de pe site-ul NewTrend?
Dacă doriți să vă ștergeți contul, vă rugăm să ne contactați direct prin e-mail. Avem nevoie de solicitarea dvs. în scris pentru a putea procesa ștergerea contului. Vă rugăm să rețineți că, odată șters contul, toate informațiile asociate acestuia vor fi pierdute și nu pot fi recuperate.
Diverse
Care este povestea NewTrend?
NewTrend este un magazin de modă online cu un atelier 100% românesc, oferind o selecție minuțioasă de ținute casual și elegante la prețuri accesibile. Noi celebrăm femeia încrezătoare care aspiră la frumusețea autentică și individuală.
Cum se distinge NewTrend pe piața de modă?
Ne distingem prin colecțiile noastre care sunt întotdeauna în tendințele sezonului și prin colaborarea cu designeri cu un portofoliu
internațional. Procesul nostru riguros de creare și testare a produselor garantează cel mai înalt standard de calitate.
Cum sunt create produsele NewTrend?
Fiecare produs care poartă semnătura NewTrend trece printr-un proces de dezvoltare și testare complex, implicând mai multe etape de proiectare și prototipuri. Finalizarea fiecărui model implică ajustări de fitting, calibrarea tiparului cu materialul, îmbunătățirea finisajelor și schimbarea accesoriilor.